Рейтинг медицинских организаций Республики Калмыкия Скачать

Страховые медицинские организации

 

Филиал АО ВТБ Медицинское страхование в Республике Калмыкия направляет Вам для ознакомления результаты социологического опроса застрахованного населения по БУ РК «Республиканская больница им. П.П. Жемчуева», проведенного страховой медицинской организацией «АО ВТБ Медицинское страхование» в 1 квартале 2017г.
В 1 квартале 2017г. на основании Методических указаний Федерального фонда ОМС «О проведении социологических опросов (анкетирования) застрахованных лиц в сфере ОМС», утвержденных приказом ФФОМС №103 от 11.06.2015г. СМО проводилось анкетирование с целью определения уровня удовлетворенности медицинскими услугами, предоставляемыми за счет средств системы ОМС. Опрос проводился в виде анкетирования с использованием «открытых вопросов» и содержал ответы респондентов в свободной форме с последующей обработкой данных с переводом ответов респондентов в формализованные ответы.
Статистической единицей наблюдения при изучении удовлетворенности качеством медицинской помощи выступал застрахованный гражданин, потребитель медицинской помощи, принимающий участие в анкетировании.
Социологический опрос проведен по амбулаторно-поликлиническому, стационарному, стационарозамещающему виду медицинской помощи.
Опрошено 40 застрахованных граждан по амбулаторно-поликлинической, стационарной, стационарозамещающей медицинской помощи.
В социологическом опросе участвовало 17 женщин (42,5%) и 23 мужчин (57,5%).
Возрастная категория: в основном преобладали возрастные периоды 45 — 60 лет — 16 чел. (40%), 35 — 45 лет – 15 чел. (37,5%); затем идет возраст 25 — 35 лет – 4 чел. (10%); затем возраст до 25 лет – 3 чел. (7,5%), затем свыше 60 лет — 1 чел. (9,4%).
Приводим Вам результаты опроса застрахованных по удовлетворенности работой медицинской организации по результатам анкетирования 1 квартала 2017г.

Вопросы удовлетворен не удовлетворен затрудняюсь ответить
Насколько вы удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи 52,5% 37,5% 10%
Удовлетворены ли вы техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений 75% 25% 0%
Удовлетворены ли вы оснащенностью современным медицинским оборудованием 52,5% 37,5% 10%
Удовлетворены ли вы организацией записи на прием  к врачу 15% 0% 0%
Удовлетворены ли вы временем ожидания приема врача 12,5% 2,5% 0%
Удовлетворены ли вы сроками ожидания медицинских услуг после записи 7,5% 5% 2,5%
Удовлетворены ли вы

 

 

 

доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов

 7,5% 7,5% 0%
Удовлетворены ли вы доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.) 12,5% 0% 2,5%
Удовлетворены ли вы доступностью медпомощи терапевтов 10% 2,5% 2,5%
Удовлетворены ли вы доступностью медпомощи врачей-специалистов 5% 7,5% 2,5%
Удовлетворены ли вы работой врачей в поликлинике

 

 

 

/лечащего врача в стационаре или дневном стационаре

 70% 5% 10%
Удовлетворены ли вы комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов 57,5% 27,5% 0%
Удовлетворены ли вы питанием 32,5% 30% 7,5%
Удовлетворены ли вы обеспеченностью медикаментами и расходными материалами 10% 72,5% 2,5%
Удовлетворены ли вы сроками ожидания плановой госпитализации 50% 17,5% 2,5%
Удовлетворены ли вы работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и др.) 52,5% 27,5% 5%
Удовлетворены ли вы комплексом предоставляемых медицинских услуг 12,5% 2,5% 0%
Насколько Вы удовлетворены качеством оказанной Вам скорой медицинской помощи 35% 10% 0%

Выводы:

  1. Большая часть опрошенных – 75% удовлетворены техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений, работой врачей в поликлинике/лечащего врача в стационаре или дневном стационаре — 63%.
  2. Около половины опрошенных удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, оснащенностью современным медицинским оборудованием, комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов, сроками ожидания плановой госпитализации, работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и др.)
  3. Настораживает факт высокого процента неудовлетворенности анкетируемых застрахованных обеспеченностью медикаментами и расходными материалами, а именно 72,5%, что подтверждается большим количеством обращений застрахованных граждан в СМО после лечения в БУ РК «Республиканская больница им. П.П. Жемчуева» за компенсацией затраченных финансовых средств на приобретение медикаментов и расходного материала.
    32,5% опрошенных застрахованных удовлетворены качеством питания.
  4. От 10% до 15% опрошенных удовлетворены организацией записи на прием к врачу, временем ожидания приема врача, доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.), доступностью мед. помощи терапевтов, комплексом предоставляемых медицинских услуг.
  5. Менее 10% опрошенных удовлетворены сроками ожидания медицинских услуг после записи, доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов, доступностью мед. помощи врачей-специалистов.

В пункте «Ваши предложения и пожелания» застрахованные внесли следующие предложения:

  • улучшить материально — техническое обеспечение медицинской организации;
  • улучшить лекарственное обеспечение в стационаре и дневном стационаре;
  • оснастить современным медицинским оборудованием;
  • улучшить качество питания.

Республиканская больница

       Справка по изучения удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в БУ РК «РБ им.П.П.Жемчуева» за 2021 год

 Для изучения удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в консультативной поликлинике было проведено целевое анкетирование 61 пациента (2020г. — 50). Из них впервые обратились за медицинской помощью 30 чел. (49,2%, 2020 – 70%), повторно 31 чел. (50,8%, 2020 – 30%). На  прием к специалисту записывались на при личном обращении в регистратуру 43 чел. (70,5%, 2020 – 65, 18 чел. по телефону (29,5%, 2020 – 34,3%).

 От 1 до 3 дней ожидали получения медицинской помощи у нужного специалиста 35 человек (57,4%, 2020 – 38%)

Ожидали  в очереди на прием к специалистам в течение 5-7 минут 26 человек (42,6%, 2020 – 60%).  Условиями ожидания (наличие свободных мест ожидания, туалета, чистоты и свежести) «удовлетворены полностью» 54 человека (88,5%, 2020 – 88%), «частично» 6  человек (9,8%, 2020 – 12%) и «скорее не удовлетворен» — 1 человек (1,6%).

Время ожидания диагностических исследований и ожидания результатов составляет от 1 до 3 дней.

56 пациентов остались удовлетворены приемом и оценили на «хорошо» и «отлично» (91,8%, 2020 – 100%) , на «удовлетворительно» — 5 пациентов (8,2%).  Удовлетворены условиями оказания медицинской помощи «полностью» 54  человека (88,5%, 2020 – 68%), «больше да, чем нет» – 7 человек (11,5%, 2020 – 28%).

Доступностью информации на официальном сайте  удовлетворены «полностью» 33 человека (54,1%, 2020 – 46%), «больше да, чем нет» — 7 человек (11,5%, 2020 – 18%), «не удовлетворен» — 1 человек (1,6%) и 20 человек не пользовались сайтом (32,8%, 2020 – 36%).

 

    Для изучения удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в стационарных условиях в 20 отделений больницы было проведено целевое анкетирование 143 пациентов  (1,5%, 2020 – 0,7%)  из числа всех пролеченных  (9.849 -2021г, 10.513-2020г.).

 

 

№

Отделение

Пролечено

Роздано анкет

% охвата

1

Кардиология № 1

961

11

1,1

2

Кардиология № 2

298

7

2,3

3

СОМРП

31

0

0

4

Неврология № 1

449

10

2,2

5

Неврология № 2

616

11

1,8

6

Пульмонология

241

6

2,5

7

Терапия

723

10

1,4

8

Эндокринология

142

5

3,5

9

Нейрохирургия

301

7

2,3

10

Хирургия №1

1757

17

0,9

11

Хирургия №2

520

10

1,9

12

Отоларингология

418

7

1,7

13

Урология

736

9

1,2

14

Гинекология

800

11

1,4

15

Травматология

841

12

1,4

16

Офтальмология

518

7

1,4

17

СТоСМП

29

0

0

18

ДС (терапевтический)

343

2

0,6

19

ДС (хирургический)

0

0

0

20

ДС (ЦАОП)

125

1

0,8

 

Итого

9849

143

1,5

 

    Из 143 человек 48,3%  ранее лечились в режиме круглосуточного стационара в нашем учреждении, 46,2%  впервые.

         В режиме дневного стационара ранее проходили лечение 5 человек (3,4%, 2020  — 1,5%) , впервые 3 человека (2,1%, 2020 – 4,6).

        Организацией работы приемного отделения «полностью удовлетворены» в 2021г. 67,1%, пациентов, в 2020г. было 63,6%, «частично удовлетворены» 29,4%, 2020 – 36,4%, «скорее не удовлетворен» 2,8%, «полностью не удовлетворен» — 0,7%. Пациенты были осмотрены врачом в течение менее 1 часа 32 пациента (78%, 2020 – 58,3%) и в течение 1,5 часов — 9 пациентов (22%, 2020 – 33,3%).  Конфликтных ситуаций с медперсоналом респонденты  не отмечают.

    Удовлетворенность работой врачей и медсестер отделений оценивалась по пятибалльной системе:

        -Вежливость и внимательность  врача оценили на «хорошо» — 65 чел.(45,5%,  2020 – 39%), на «отлично» — 68 чел. (47,6%, 2020 – 61%), «удовлетворительно» — 9 чел. (6,3%), «плохо» — 1 чел. (0,6%).

        — Вежливость и внимательность медицинской сестры  на «хорошо» — 62 чел. (43,4%,  2020 – 41,6%), на «отлично» — 81 чел. (56,6%, 2020 – 58,4).

        —  Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения  оценили на «хорошо»  67 чел. (46,9%, 2020 – 40,3%), «отлично» 66 чел. (46,2%, 2020 – 59,7), «удовлетворительно» — 9 чел. (6,3%), «плохо» — 1 чел. (0,6%).

         — Выявление врачом изменения состояния здоровья  с учетом жалоб пациента оценили на  «хорошо» 62 чел. (43,4%, 2020 – 45,5%), на «отлично» 71 чел. (49,7%, 2020 – 54,5%), «удовлетворительно» — 10 чел. (6,9%)

      На вопрос удовлетворенность  питанием респонденты ответили:

  • «полностью» — 57 чел. (40,7 %, 2020 – 23,3%)
  • «частично» — 61 чел. (43,6%,2020 – 37%)
  • «скорее не удовлетворен» — 18 чел. (12,9%, 2020 – 26%)
  • «полностью не удовлетворен» — 4 чел. (2,8%, 2020 – 13,7%)

    Качеством уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом  «полностью удовлетворены» 89 человек (62,2%, 2020 — 84,4%), «частично удовлетворены» 46 человек (32,2%,   2020 – 15,6%), «скорее не удовлетворены» — 8 человек (5,6%).

    Во время пребывания в стационаре пациенты прибегали к помощи медсестер и другого персонала по уходу. Респонденты оценили их действия на «хорошо» и «отлично» 130 чел. (90,9%,  2020 – 97,4%), на «удовлетворительно» 12 чел. (8,4%, 2020 – 2,6), «крайне плохо» — 1 чел. (0,7%).

     75 человек (52,4 %, 2020 – 31,2%) указали на бесплатное предоставление лекарств, 45 человек  (31,5%, 2020 – 29,8%) приобретали за свой счет в качестве лучшей альтернативы лечения бесплатными лекарствами, 23 человека (16,1%, 2020 – 39%) приобретали за свой счет по причине отсутствия нужных лекарств.

     29 человек (20,3%, 2020 – 6,2) указали на оплату за свой счет дополнительных диагностических исследований, 114 человек (79,7%, 2020 – 94,8%) не оплачивали.

     3 человека (2,1%, 2020 – 2,6%) указали на случаи благодарения врачей, 140 человек (97,9%, 2020 – 97,4%) не прибегали к этим действиям.  Инициатором благодарения были сами пациенты в 2 случаях (66,7%, 2020 – 100%), в 1 случае – подсказали (33,3%).

     Удовлетворенными условиями оказания медицинской помощи оказались 91,6% (2020 -98,7) респондентов, в том числе: «полностью» 92 чел. (64,3%, 2020 – 92,2%), «больше да, чем нет» — 39 чел. (27,3%, 2020 – 6,5%), «больше нет, чем да» — 12 чел. (8,4%, 2020 – 1,3%).

     94 респондентов (65,7%, 2020 – 89,6%) рекомендовали наше учреждение друзьям и родственникам, 18 респондентов (12,6%, 2020 — 1,3%) не рекомендовал бы, затруднились ответить 31 респондент  (21,7%, 2020 – 9,1%).

    60 человек (42% , 2020 – 27,3%)  указали на удовлетворенность качеством и полнотой информации на официальном сайте больницы, 30 человек «больше да, чем нет» (20,9%, 2020  – 19,5),  13 человек (9,1%) «больше нет, чем да», 1 человек (0,7%) «не удовлетворен»,  39 человек (27,3%, 2020 – 53,2%) не пользовались сайтом.